Digitalisierung ist ein allgegenwärtiges Thema geworden. Neue Technologien und Anwendungssoftware erobern den Markt und das Angebot wird täglich größer. Diese werben mit vielen Vorteilen und sprechen für eine digitale Transformation. Einem Unternehmen stellt sich an diesem Punkt schnell die Frage, ob und in welchem Rahmen Anpassungen getroffen werden müssen, um den erfolgreichen Absatz von Produkten und/oder Dienstleistungen langfristig sicherzustellen. Ausserdem hat die Pandemie in der Vergangenheit gezeigt, wie schnell sich Unternehmen auf neue Herausforderungen einstellen müssen, wenn es die Umstände erfordern. Unternehmer, die zu diesem Zeitpunkt schon mit einem digitalen Geschäftsmodell gearbeitet haben, wie zum Beispiel Online Shops oder Apps, hatten es wesentlich leichter während der Pandemie weiterhin Umsätze zu generieren.
Die Vorteile und Chancen sind vielfältig und sollen den langfristigen Unternehmenserfolg sicherstellen. Sie reichen von neuen Geschäftsmodellen, über die Einführung von Social Media bis hin zu einem Wandel im Unternehmen. Dabei werden Themen wie Homeoffice, Software as a service, neue Technologien oder auch Industrie 4.0 immer präsenter. Auch Videokonferenzen sind für viele Unternehmen zum Standard geworden.
Im folgenden geben wir einen Überblick über elf Vorteile der Digitalisierung.
Inhaltsverzeichnis
Erhalten der Wettbewerbsfähigkeit
Die Anforderungen am Verbrauchermarkt verändern sich stetig. Für ein Unternehmen ist es daher notwendig, die eigenen Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle an die Bedürfnisse und aktuellen Gegebenheiten des jeweiligen Marktes anzupassen. Das können zum Beispiel neue Funktionen eines Produktes sein, die benötigt werden. Kann ein Unternehmen diese durch eigene Prozesse und Produktion nicht gewinnbringend abbilden, können diese Neuerungen nicht angeboten werden. Somit geht mehr und mehr Marktanteil an den Wettbewerb und das eigene Unternehmen verliert den Anschluss an den Markt und ist nicht mehr wettbewerbsfähig. Hier kann die digitale Transformation durch Prozessoptimierung helfen, neue Potenziale zu realisieren.
Darüber hinaus können auch neue Produkte die Wettbewerbsfähigkeit sichern, sowie neue digitale Geschäftsmodelle wie zum Beispiel ein Pay- Per- Use Modell. Aber auch Prozesse, neue Technologien oder neue Werbemaßnahmen können Vorteile gegenüber dem eigenen Wettbewerb schaffen.
Die Vorteile der Digitalisierung sollten immer so eingesetzt werden, dass diese langfristig die Wettbewerbsfähigkeit sichern und somit den Erfolgs eines Unternehmens.
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Wie man eine Digitalstrategie erstellt (Teil 1)
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Sind Kunden zufrieden mit einem Unternehmen und dessen Produkt, kaufen sie dort gerne wieder und empfehlen es weiter. Bewertungen und Informationen zum Kaufprozess helfen Neukunden einen Eindruck über die Zufriedenheit anderer Kunden zu bekommen und ihre Kaufentscheidung darauf zu basieren. Nicht immer spricht die Kundenzufriedenheit für ein Unternehmen. Lange Bearbeitungswege, standardisierte E-Mails, schlechte Erreichbarkeit der Service Mitarbeiter oder fehlende Informationen sind nur einige Gründe, warum Konsumenten nicht zufrieden mit den Dienstleistungen eines Unternehmens sind.
Durch entsprechende Tools lässt sich die Kundenzufriedenheit verbessern, indem zum Beispiel Chatbots eingesetzt werden, die die wichtigsten Fragen schnell und zu jeder Uhrzeit beantworten. Durch schlankere und schnellere interne Prozesse können zum Beispiel Bestellungen schneller zugestellt werden. Eine schnelle Lieferung ist für viele Käufer ein Hauptargument für einen Kauf.
Da die Digitalisierung in allen Lebensbereichen präsenter wird, fordern die Konsumenten den konsequenten Wandel. Daher sollten die Unternehmen die Vorteile der Digitalisierung in jedem Fall für sich nutzen, um so die Chancen auf anhaltende Kundenzufriedenheit und langfristigen Umsatzerfolg sicherzustellen.
Erschließung neuer Zielgruppen
Ist der aktuelle Absatzmarkt so gut wie ausgeschöpft, sind auch die Umsatzsteigerungen innerhalb dieser Zielgruppe begrenzt. Die Digitalisierung bietet zum Beispiel durch neue Online Tools oder Anwendungssoftware, wie einem CRM System, ganz neue Möglichkeiten, eine neue Zielgruppe für die eigenen Produkte zu erschließen. Diese muss nicht zwingend im eigenen Land erschlossen werden. Digitale Tools bieten die Möglichkeit, auch den globalen Markt zu bedienen. Daraus ergeben sich ganz neue Umsatzmöglichkeiten.
In diese Kategorie fällt auch der Begriff Kundenkommunikation. Über Werbemaßnahmen lässt sich einfach und schnell das Bedürfnis und Interesse neuer Kundengruppen herausfinden. Über Social Media lassen sich dann gezielt Angebote steuern, um das Kaufinteresse zu wecken. So können anhand von gesammelten Daten und Analysen neue Zielgruppen erschlossen werden.
Wissenstransfer
Qualifizierte Mitarbeiter sind die Basis eines jeden Unternehmens. Eine digitale Business Transformation bringt viele Neuerungen wie zum Beispiel neue Software mit sich. Für eine optimale Nutzung der neuen Tools ist es unerlässlich, die Mitarbeiter dahingehend zu schulen und Wissen jederzeit on demand zur Verfügung zu stellen. So wird garantiert, dass Mitarbeiter stets in ihrem Bereich qualifiziert sind und optimale Ergebnisse erreichen können. Ein sicherer Umgang mit neuer Software zum Beispiel ermöglicht oftmals ein effizienteres Arbeiten und kann Zeit und Ressourcen einsparen.
Darüber hinaus kann das Wissen und die Expertise durch gemeinsam genutzte Tools besser im eigenen Unternehmen genutzt werden. Informationen werden für jeden verfügbar abgelegt und es kann jederzeit darauf zugegriffen werden. Dies ermöglicht zum einen eine bessere Organisation des vorhandenen Wissens und eine effizientere Arbeit im Unternehmen.
Ist mein Wissen und Know How im Unternehmen eventuell auch für meine Kunden spannend, kann ich diesen Fakt nutzen, um daraus ein neues Geschäftsmodell zu entwickeln. Zum Beispiel können über einen Download Leads für den eigenen Vertrieb generiert werden. Oder das Wissen wird so aufgearbeitet, dass es sich direkt verkaufen lässt und somit zu einer skalierbaren Umsatzkomponente wird.
Neue Produkte/Dienstleistungen
Für ein Unternehmen ist es wichtig, mit den Produkten/Dienstleistungen stets am Puls der Zeit zu sein. Mit der Digitalisierung ändern sich auch Bedürfnisse der Kunden sowohl im B2B als auch im B2C Bereich.
Um langfristig erfolgreich zu bleiben, sollten die angebotenen Produkte/ Dienstleistungen auf den Bedarf am Markt hinterfragt werden. Durch den Einsatz digitaler Prozesse und Tools können neue Produkte und oder Dienstleistungen angeboten werden und so das eigene Portfolio ergänzen oder sogar erweitern.
Ein Beispiel, wie die Vorteile der Digitalisierung in dieser Kategorie fürs eigene Unternehmen in ein erfolgreiches Geschäftsmodell umgewandelt werden konnten, sind unter anderem E-Books. Diese können vom Verbraucher jederzeit Online als Artikel gekauft werden. Eine Lösung, die den Umsatz von Uhrzeiten oder Wochentagen entkoppelt. Basierend auf Daten kann dann auch das Angebot auf den Kunden angepasst werden, was wiederum zu mehr Umsatz führen kann.
Nachhaltigkeit
Durch den Einsatz digitaler Technologien und Softwarelösungen können Prozesse optimiert und effizienter gestaltet werden. Eine Umstellung kann ermöglichen, dass Ressourcen besser genutzt werden. Datenbasierte Analysen ermöglichen zum Beispiel Produktion nach Bedarf und Anfrage.
Auch können bestimmte Sensoren Fehler in einer Fertigungslinie sofort erkennen und die Produktion stoppen. Somit wird kein weiteres Material verschwendet und der Fehler kann erst einmal behoben werden. Über diese Vorgehensweisen können jeweils wertvolle Ressourcen eingespart werden, solange die Produktion nicht fehlerfrei funktioniert.
Ein weiterer Vorteil der Digitalisierung im Bereich Nachhaltigkeit kann die Umstellung der Kundenkommunikation sein. Statt Briefen, kann die Kommunikation auf E-Mail Verkehr umgestellt werden. Dies stellt einen wertvollen Beitrag zum Einsparen von Ressourcen dar.
Des Weiteren kann dieser Prozess die Arbeit mit dem Kunden beschleunigen, was die Zusammenarbeit wesentlich effizienter gestaltet. Eine E-Mail erreicht den Empfänger in Echtzeit und kann auch gleichzeitig an mehrere Adressaten versendet werden. Dokumente wie Fotos oder Schriftstücke lassen sich leicht mitschicken und sind somit sofort verfügbar. In der Zusammenarbeit und Kommunikation untereinander kann dieses Vorgehen sehr viel Zeit einsparen.
Geschäftsmodelle erweitern
Die Digitalisierung bringt nicht nur neue Programme hervor, die analoge Prozesse in digitale umwandeln, sondern auch komplett neue Möglichkeiten bieten. Durch die Hilfe neuer Tools können neue Geschäftsmodelle entstehen, die den Erfolg des Unternehmens für die Zukunft sichern können.
Die Basis hierbei sind rein digitale Produkte. Auf diese Produkte werden verschiedene digitale Geschäftsmodelle aufgebaut. Hier einige Beispiele: Abomodell, Freemium, Pay Per Use oder auch E-Commerce. Durch unterschiedlichste Technologien stehen den Unternehmen unzählige Möglichkeiten offen, der eigenen Zielgruppe vielfältige Lösungen anzubieten.
Umsatzsteigerung
Die Vorteile der Digitalisierung greifen oftmals ineinander. Durch die Erschließung neuer Zielgruppen, durch zum Beispiel neue Produkte oder digitale Geschäftsmodelle, entsteht die Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und das Unternehmen zukunftsorientiert auszurichten. So eine Umsatzsteigerung kann zum Beispiel durch datenbasiertes Marketing realisiert werden.
Gezielte Analysen auf Basis demografischer Daten und Nutzerverhalten können helfen, gezielte Marketingkampagnen zu fahren. Durch die gezielte Ansprache wird die Chance erhöht, die Konsumenten zu erreichen, die mit einer hohen Wahrscheinlichkeit Interesse am Produkt haben. So kann die Conversion Rate gesteigert werden, um ein besseres Verhältnis zwischen Ausgaben und Umsatz zu realisieren.
Daten und Analysen können auch Aufschluss über neue Bedürfnisse am Markt geben, für die das eigene Unternehmen dann Lösungen entwickeln kann. Neue Produkte bieten dann ebenfalls Potenzial für weiteren Umsatz und können durch gezieltes Marketing best möglichst in der Zielgruppe beworben werden.
Erhöhung der Arbeitgeberattraktivität
Eine digitale Transformation kann sich nicht nur auf Prozesse positiv auswirken, sondern auch auf die interne Kommunikation. Cloud Lösungen zur Ablage von Dokumenten und Informationen ermöglichen den Zugriff von überall. Chat Programme bieten die Möglichkeit, dass sich Mitarbeiter nun auch online absprechen können ohne immer vor Ort sein zu müssen. Die Möglichkeit des Remote Arbeitens bietet vielen Arbeitnehmern mehr Flexibilität und teilweise auch eine verbesserte Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Für viele Arbeitnehmer ist die Option im Home Office arbeiten zu können ein wichtiges Kriterium für einen Arbeitgeber geworden.
Vorteile für ein Unternehmen können darin liegen, dass nun auch Mitarbeiter aus anderen Regionen für das eigene Unternehmen aus dem Homeoffice heraus tätig sein können, ohne dass dafür ein Umzug notwendig ist. Über diese Option entwickelt sich eine neue Form der Zusammenarbeit bis hin zu einem neuen Level der Work Life Balance.
Weiterhin können Kosten für Büroräume und zum Beispiel Arbeitsmaterialien eingespart werden, welche optimalerweise an anderer Stelle eingesetzt werden, für zum Beispiel Innovationen.
Für Unternehmen selbst erhöht sich damit der Pool an qualifizierten Mitarbeitern, die als Arbeitnehmer in Frage kommen können. Durch eine teilweise Automatisierung des Bewerbungsprozesses kann die Kommunikation schnell, einfach und digital erfolgen und verkürzt somit den gesamten Prozess. Ein Vorteil der auf Bewerber sehr positiv wirkt, weil sie das Unternehmen als modern und digital wahrnehmen.
Nutzung von Daten
Viele Unternehmen setzen bei Prozessen auf Altbewährtes, getreu dem Motto: das haben wir schon immer so gemacht. Dabei bietet die Digitalisierung Tools, die alle Daten genau analysieren, wie sich zum Beispiel der Kunde auf der Website verhält. Daraus lassen sich Analysen generieren, die datengetriebene Entscheidungen ermöglichen.
So kann zum Beispiel ein Team die eigenen Aktivitäten auf diese Daten abstimmen. Best Practices können dann im Unternehmen kommuniziert und geteilt werden, so dass möglichst viele Teams direkt von diesem Vorteil profitieren.
Optimierung der Geschäftsprozesse
Ein Unternehmen sollte in regelmäßigen Abständen die eigenen Geschäftsprozesse auf den Prüfstand stellen. Der Fokus dabei sollte immer die Optimierung sein. Ein Schritt kann zum Beispiel eine Automatisierung, eine Vereinfachung oder eine effizientere Arbeitsweise sein. Im besten Fall werden Ressourcen wie Material und Zeit eingespart, was wiederum zu Kosteneinsparungen führen kann.
Ein großer Kostenfaktor eines Unternehmens ist unter anderem die Verwaltung. Auch hier können Prozesse und Arbeitsweisen optimiert werden. Wird die Verwaltung digitalisiert, hat das so gut wie immer Vorteile für die Angestellten in der Verwaltung selbst, so wie auch für die Nutzer, also die Arbeitnehmer. Die Umwandlung einer analogen in eine digitale Organisation kann den Alltag vieler Mitarbeitenden effizienter gestalten.
Zusammenfassung:
Die Liste der Vorteile einer Digitalisierung ist lang. Wichtig ist, dass Sie in die Business Strategie integriert werden, um somit Lösungen zu generieren, die das eigene Unternehmen langfristig wettbewerbsfähig aufstellen. Der Begriff Digitalisierung steht dabei für viele Themen und Kategorien. Nicht alle davon müssen fürs eigene Unternehmen relevant sein. Durch eine Roadmap kann ein grober Fahrplan für die Umsetzung aufgezeigt werden. In der Praxis wird dann auch deutlich wie viele Vorteile ineinander greifen und so eine Digitalisierung vieler Bereiche bewirken werden.
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